• <s id="os47z"></s>
    <tbody id="os47z"><track id="os47z"></track></tbody>
    <th id="os47z"><p id="os47z"></p></th>

  • <li id="os47z"><acronym id="os47z"><u id="os47z"></u></acronym></li>
    <progress id="os47z"></progress>

      花筑民宿會員體系的核心:提升體驗感

      大住宿 本文作者:執惠 2024-05-24
      三大步驟實現健康有效的會員管理

      會員體系已成為越來越多酒旅企業的必選項。近年來,眾多酒店集團都在積極擴展和升級其會員體系。

      近期,品橙旅游舉辦了“酒店會員體系進階新路徑”專題線上沙龍。旅悅集團會員中心負責人章瑩璐與同行大咖一同探討了會員體系當下的發展與突圍。

      作為起步較晚的酒店集團,通過自身體系內的整合和升級,跨界聯手第三方做大會員池和相關權益,是打造自身會員體系有效舉措。“旅悅與攜程、同程、途家等第三方OTA平臺都實現了會員互通,并與京東plus、支付寶等也有會員合作。”這些舉措,顯著推動了旅悅會員體系的發展,增加了客戶后續復購的可能 。

      研究數據顯示,現代消費者更愿意支付更多以獲得更優質的體驗。相對于酒店,風格各異的民宿更具個性化,一旦顧客認可,會員的粘性也會更高。在這方面,旅悅集團尤其注重每一次入住的客戶體驗。

      null

      花筑奢·蘇州墨客園園林文化酒店

      章瑩璐表示,民宿相較于酒店體量小,位置偏遠,客人在店內逗留時間相對而言也會更長,增加了門店與客人交流的空間。“比如在花筑奢,門店會不定期舉行特色體驗項目。”在即將到來的端午期間,旅悅旗下的花筑奢民宿、花筑民宿就已經準備了相應的體驗活動,例如組織客人參加包粽子、制作香囊等傳統體驗活動,以豐富客戶的度假體驗。

      null

      花筑奢·霞浦半山瀾宿民宿端午小禮

      2023年,隨著準入標準的革新,花筑奢在深度研究度假用戶的消費趨勢后,將近百種體驗活動策劃集結成冊,推出了花筑奢體驗產品手冊與門店攻略。同時,通過甄選高端酒店用品,并實施17項精細化SOP,保證了旗下門店的高質量服務的一致性和持續優化,提高了會員對品牌的認同感。截至12月29日,花筑奢的點評分達4.87。

      章瑩璐強調,有效的會員體系管理包括三個關鍵步驟:拉新、促活和觸達。

      1.拉新:通過與第三方平臺合作,擴大會員池,吸引新客戶;

      2.促活:利用大數據分析進行精準營銷,以滿足不同客戶的需求;

      3.觸達:建立有效的溝通渠道,確保每位會員都能收到相關信息,從而提高服務體驗并促進復購。

      近年來,旅悅在scrm私域流量管理上做了顯著努力,確保從入住前到離店后的每一個環節都能向客戶提供有效的信息,顯著提升了客戶服務體驗和復購轉化率。目前,旅悅旗下有近500家門店參與到旅悅社交客戶管理(SCRM)系統中。據旅悅數據顯示,自24年以來,旅悅SCRM的日均客戶量增長了1000人。

      null

      隨著住宿業競爭的加劇,會員體系成為了吸引和保持客戶的關鍵工具。未來,旅悅集團將致力于為客戶提供更多個性化服務,提升顧客對旅悅品牌的信賴。

      null

      版權聲明
      執惠本著「干貨、深度、角度、客觀」的原則發布行業深度文章。如果您想第一時間獲取旅游大消費行業重量級文章或與執惠互動,請在微信公眾號中搜索「執惠」并添加關注。歡迎投稿,共同推動中國旅游大消費產業鏈升級。投稿或尋求報道請發郵件至執惠編輯部郵箱zjz@tripvivid.com,審閱通過后文章將以最快速度發布并會附上您的姓名及單位。執惠發布的文章僅代表作者個人看法,不代表執惠觀點。關于投融資信息,執惠旅游會盡量核實,不為投融資行為做任何背書。執惠尊重行業規范,轉載都注明作者和來源,特別提醒,如果文章轉載涉及版權問題,請您及時和我們聯系刪除。執惠的原創文章亦歡迎轉載,但請務必注明作者和「來源:執惠」,任何不尊重原創的行為都將受到嚴厲追責。
      本文來源執惠,版權歸原作者所有。
      發表評論
      后發表評論
      最新文章
      查看更多
      執惠
      作者
      15672
      文章/篇
      43358020
      閱讀/次
      小編推薦
      推薦報告
      查看更多
      相關文章
      查看更多
      # 熱搜詞 #

      新用戶登錄后自動創建賬號

      登錄表示你已閱讀并同意《執惠用戶協議》 注冊

      找回密碼

      注冊賬號

      99久久国产综合|亚洲AV无码一区二区乱子伦AS|亚欧美香蕉爽爽人人爽|人禽无码视频在线观看
    1. <s id="os47z"></s>
      <tbody id="os47z"><track id="os47z"></track></tbody>
      <th id="os47z"><p id="os47z"></p></th>

    2. <li id="os47z"><acronym id="os47z"><u id="os47z"></u></acronym></li>
      <progress id="os47z"></progress>